Restitutievoorwaarden
Algemene voorwaarden
Bij IPTV Nederland doen wij er alles aan om een stabiele en kwalitatieve dienstverlening te bieden. Daarom wordt ieder verzoek tot restitutie individueel beoordeeld. Wij bieden geen automatische of onvoorwaardelijke geld-terug-garantie.
Om een terugbetaling te kunnen aanvragen, moet kunnen worden aangetoond dat het probleem direct verband houdt met onze dienstverlening. In sommige gevallen kunnen wij vragen om aanvullend bewijsmateriaal, zoals schermafbeeldingen, foto’s of videobeelden. Daarnaast vragen wij uw medewerking zodat ons supportteam het probleem kan onderzoeken en een passende oplossing kan bieden. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit technische ondersteuning, een vervangende verbinding of een alternatief account.
Proefperiode
Een abonnement van één maand wordt beschouwd als een proef- of kennismakingsperiode. Om die reden komt deze abonnementsvorm niet in aanmerking voor restitutie.
Geschiktheid van apparatuur
De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de compatibiliteit van zijn of haar apparaat, applicatie of software met onze diensten. Problemen die ontstaan door ongeschikte apparatuur, softwarebeperkingen of onjuiste instellingen vallen buiten onze verantwoordelijkheid en geven geen recht op terugbetaling.
Termijn voor aanvragen
Verzoeken tot restitutie dienen uiterlijk binnen 48 uur na aankoop te worden ingediend. Aanvragen die na deze periode worden ontvangen, kunnen niet meer worden verwerkt.
Technische storingen
Wanneer een storing aantoonbaar wordt veroorzaakt door onze dienstverlening en wij het probleem niet binnen 48 uur na melding kunnen oplossen, komt de klant in aanmerking voor een terugbetaling.
Uitbetaling van restituties
Bij betalingen die via creditcard zijn verricht, bedraagt de verwerkingstijd van een terugbetaling doorgaans tussen de 20 en 31 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen kan dit oplopen tot maximaal 90 dagen. Deze termijn wordt bepaald door de betreffende bank of betalingsprovider en ligt buiten onze invloed.
Bedrag van de restitutie
Voor abonnementen die minder dan 48 uur geleden zijn aangeschaft, kan een volledige terugbetaling worden toegekend, met uitzondering van het 1-maands abonnement.
Wanneer een abonnement al gedurende langere tijd actief is geweest, kan een gedeeltelijke restitutie worden toegepast. Hierbij wordt rekening gehouden met de reeds gebruikte abonnementsperiode.
Adult-kanalen
Wij bieden geen garanties met betrekking tot adult-kanalen of volwassen content. Aangezien deze inhoud geen onderdeel vormt van ons reguliere aanbod en niet actief wordt gepromoot, worden verzoeken tot terugbetaling op basis van ontbrekende adult-zenders niet geaccepteerd.
Wanneer geen terugbetaling mogelijk is
Een restitutie wordt niet verleend in de volgende situaties:
- Problemen die voortkomen uit incompatibele apparaten, applicaties of software.
- Verkeerde installatie of configuratie van apparatuur door de gebruiker.
- Tijdelijke buffering, vertragingen of onderbrekingen van individuele zenders.
- Problemen als gevolg van een instabiele of trage internetverbinding.
- Storingen bij de internetprovider van de gebruiker.
- Problemen veroorzaakt door externe IPTV-applicaties, mediaspelers of hardware.
- Tijdelijk onderhoud of technische werkzaamheden aan specifieke kanalen.
- Wanneer de gebruiker besluit de dienst niet langer te gebruiken of wil overstappen naar een andere server.
Beschikbaarheid van onze servers
Onze systemen worden voortdurend gecontroleerd om een stabiele dienstverlening te waarborgen. Mocht er onverhoopt een storing aan onze zijde optreden waardoor een klant langer dan 48 uur geen toegang heeft tot de dienst, dan bieden wij één van de volgende oplossingen:
- Een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag; of
- Een gratis verlenging van het abonnement voor de periode waarin de dienst niet beschikbaar was.
Een restitutieverzoek indienen
Wilt u een terugbetaling aanvragen? Stuur dan een e-mail met als onderwerp:
“Aanvraag restitutie”
Vermeld hierbij altijd:
- Uw order- of bestelnummer;
- Een duidelijke omschrijving van het probleem;
- Eventuele screenshots, foto’s of videobeelden ter ondersteuning van uw aanvraag.
Ons supportteam zal uw verzoek beoordelen en u informeren over de uitkomst, inclusief een toelichting op de genomen beslissing.
Contact
Voor vragen over ons restitutiebeleid of voor het indienen van een restitutieverzoek kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail.